Commis Comptable - Soutien Client Accounting Clerk - Customer Support

A Propos de Carrus

Carrus Technologies est un fournisseur de premier plan de solutions ERP concues specifiquement pour l'industrie de l'aftermarket automobile. Ayant son siege social au Canada, Carrus dessert des distributeurs, detaillants et grossistes de pieces automobiles partout en Amerique du Nord, en les aidant a optimiser leurs operations, a gerer leurs inventaires et a developper leurs activites grace a une technologie moderne et adaptee a leur secteur.

Membre du portefeuille de Valsoft Corporation, Carrus allie l'agilite d'une entreprise logicielle specialisee a la stabilite et aux ressources d'un groupe logiciel mondial. Notre equipe est passionnee par la reussite de ses clients et l'amelioration continue de l'experience produit dans le secteur de l'aftermarket automobile.

Description du Poste

Nous sommes a la recherche d'un(e) Commis Comptable Soutien a la clientele pour rejoindre notre equipe dans le cadre d'un contrat d'un (1) an, avec possibilite de renouvellement. Dans ce role hybride comptabilite-support, vous serez le point de contact principal pour nos clients sur les questions liees a l'utilisation du logiciel et aux processus comptables. Vous combinerez vos connaissances en comptabilite avec un sens aigu du service client pour accompagner nos clients au quotidien.

Principales responsabilites

• Fournir assistance, information et soutien aux clients concernant les produits et services de l'entreprise, avec un accent particulier sur les questions comptables et financieres.
• Repondre aux demandes des clients liees aux fermetures de livres, fins de mois, fins d'annee, balances et chiffres de fin de journee.
• Traiter les appels entrants, courriels et clavardages; assurer un suivi rigoureux des interactions clients dans le CRM.
• Analyser et valider les donnees comptables des clients; identifier les causes et proposer des resolutions aux problemes signales.
• Escalader les demandes non resolues aux equipes designees et assurer le suivi aupres des clients.
• Effectuer des appels sortants periodiques pour maintenir les relations clients et garder les informations a jour.
• Offrir de la formation aux clients sur les fonctionnalites du logiciel liees aux processus comptables.
• Participer au processus d'integration des nouveaux clients, incluant l'evaluation des besoins, la configuration, la manipulation et l'importation de donnees, ainsi que le soutien a la formation.
• Analyser et mettre a jour les donnees clients via scripts de base de donnees, importation/exportation de fichiers (Excel/CSV), plateformes d'IA ou autres outils selon les besoins.
• Toute autre tache connexe.

Qualifications Requises

• Diplome d'etudes collegiales en comptabilite, en administration ou dans un domaine connexe.
• Deux (2) ans d'experience en service a la clientele ou en soutien applicatif, idealement dans un contexte lie a la comptabilite ou a la finance.
• Connaissance des principes comptables et capacite a les appliquer dans un contexte de soutien client.
• Solides competences analytiques et en resolution de problemes.
• Grand souci du detail et rigueur dans le traitement des donnees financieres.
• Excellentes aptitudes en communication, empathie et capacite a gerer des situations urgentes.
• Oriente(e) vers la satisfaction client, tout en gardant en tete le contexte d'affaires.
• Dynamique, proactif(ve) et autonome.
• Excellentes competences organisationnelles et sens des priorites.
• Parfaitement bilingue en francais et en anglais, a l'oral et a l'ecrit.
• Disponible pour se deplacer occasionnellement chez les clients lors de formations ou d'evenements.

Qualifications souhaitees

• Experience en formation d'utilisateurs ou en roles en contact direct avec les clients.
• Experience dans l'industrie de l'apres-marche automobile.
• Experience avec des outils d'IA pour la productivite et l'analyse.
• Participation a des projets d'integration ou d'implantation de logiciels.

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About Carrus

Carrus Technologies is a leading provider of ERP software solutions purpose-built for the automotive aftermarket industry. Headquartered in Canada, Carrus serves automotive parts distributors, retailers, and wholesalers across North America, helping them streamline operations, manage inventory, and grow their businesses through modern, industry-specific technology.

As part of the Valsoft Corporation portfolio, Carrus combines the agility of a focused software company with the stability and resources of a global software group. The team is passionate about delivering exceptional client outcomes and continuously improving the product experience for the automotive aftermarket sector.

The Role

We're looking for an Accounting Clerk Customer Support to join our team on a one (1) year contract, with the possibility of extension. In this hybrid accounting-support role, you'll be the primary point of contact for our clients on questions related to software use and accounting processes. You'll combine your accounting knowledge with strong customer service instincts to support our clients day to day.

Main Responsibilities

• Provide assistance, information, and support to customers regarding the company's products and services, with a particular focus on accounting and financial inquiries.
• Respond to customer inquiries related to book closings, month-end, year-end, balances, and end-of-day figures.
• Handle incoming calls, emails, and chat inquiries; maintain accurate records of customer interactions in the CRM.
• Analyze and validate client accounting data; identify root causes and propose resolutions to reported issues.
• Escalate unresolved requests to designated teams and follow up with clients on outcomes.
• Perform periodic outbound calls to maintain client relationships and keep client information up to date.
• Provide training to customers on software features related to accounting processes.
• Participate in new client onboarding, including needs assessment, software configuration, data manipulation and import, and training support.
• Analyze and update client data via database scripts, file import/export (Excel/CSV), AI platforms, or other tools as required.
• Other related tasks.

Required Qualifications

• College diploma in accounting, business administration, or a related field.
• Two (2) years of experience in customer service or application support, ideally in an accounting or finance-related environment.
• Knowledge of accounting principles and ability to apply them in a customer support context.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Strong attention to detail, particularly in handling financial data.
• Excellent communication skills, empathy, and ability to manage client urgency.
• Focused on customer satisfaction while maintaining business perspective.
• Dynamic, proactive, and self-directed.
• Excellent organizational skills and strong sense of priority management.
• Fluently bilingual in French and English, spoken and written.
• Able and willing to travel occasionally to client locations for training and other events.

Preferred Qualifications

• Experience in user-facing training or client-facing roles.
• Experience in the automotive aftermarket industry.
• Experience using AI tools for productivity and analysis.
• Experience participating in software onboarding or implementation projects.

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